「メールアドレスを確認してください」と表示される場合

HOME画面に「メールアドレスを確認してください」と表示される場合の解決方法を説明します。

表示されるケース

【管理者の方】
指導員のメールアドレス（マスタ管理 > 指導員で登録したメールアドレス）が、ピクロからのメール（差出人 ○○@picro.jp）を正常に受信できなかったため、ピクロからのメール配信が停止されています。

【指導員の方】
ご自身のメールアドレスがメール配信停止の対象となっています。

配信停止されたメールアドレスについて、受信できなかった原因を解決したのち、「再開手続き」を行っていただくことで、ピクロからのメール配信を再開することができます。

主に次の3つです。

1. メールアドレスに誤りがある
メールアドレスの入力誤りや、すでに利用停止したメールアドレスがそのまま登録されているケースです。

2. 迷惑メールフィルタや受信拒否を利用している
主に携帯キャリアのメールをお使いの方は、@picro.jp からのメールを受信できるように設定する必要があります。今まで受信できていても、携帯キャリア側でセキュリティ強化が実施され、いつの間にか受信できなくなる場合もあります。

3. 企業様の情報システム部門にて受信制限等を行なっている
セキュリティが厳格な企業様の場合、情報システム管掌部門にて制限を行っている場合があります。

配信再開の手続きは、管理者の方 – 指導員の方共同で行う必要があります。^※

【指導員】
HOME画面の警告をご覧いただき、配信停止の対象になっているメールアドレスをご確認ください。

【指導員】
メールアドレスに誤りがある場合は、正しいメールアドレスを管理者の方へご連絡ください。

メールアドレスに誤りがない場合は、次の点をご確認ください。

携帯などのメールアドレス
迷惑メールフィルタや受信拒否が原因と考えられます。お使いの携帯キャリアなどのMENUのメール設定画面より「@picro.jp」からの受信を許可してください。

企業様にて割り当てられているメールアドレス
御社の情報システム部門へご相談ください。

設定完了後、管理者の方へご連絡ください。

【管理者】
HOME画面の警告「配信再開の手続き」を押してください。

【管理者】
配信再開の手続き画面で、配信停止対象の指導員・メールアドレスをご確認ください。

メールアドレスを必要に応じ修正して「再開手続き」を押してください。認証メールが送信されます。

【指導員】
認証メールが届きます。
メールを開いて認証用のURLを押すと、配信再開の手続きが完了します。

※認証メール送信から1時間以内に手続きを完了してください。
期限を過ぎてしまったら、管理者の方へ連絡して、もう一度再開手続きをやり直してください。

【管理者】【指導員】
配信再開の手続きが完了すると、HOME画面から「メールアドレスを確認してください」表示が消えて元に戻ります。

指導員でも、マスタ管理 > 指導員の編集権限がある方は、管理者へ連絡することなく、ご自身でメールアドレスの編集→配信再開の手続きを行うことができます。

副管理者の方は、マスタ管理 > 指導員の編集権限がない場合、配信再開の手続きを行うことはできません。

携帯キャリアを中心にメールのセキュリティ強化が進み、迷惑メールを自動でシャットアウトしてくれる一方で、受け取りたいメールまで迷惑メール扱いされてしまい正しく受信できないことがよくあります。

WEBショッピングやアプリをご利用の際「メールが届かない」と困った方もいらっしゃるのではないでしょうか?（ピクロでも、ご利用をはじめる保護者の方から同様のお問合せをいただくことが多いです）

メールは今や「受信を許可したメール以外は受け取れない」が普通になりつつあります。

メール配信システム側から見ると、正常に届かないメールアドレスは大きな問題を引き起こします。「正常に届かない = 迷惑メール扱いでブロック =ひょっとして迷惑メール配信業者なのでは」と誤った認定をされてしまい、安定したメール配信ができなくなる可能性があります。

メール配信システムの安定性を維持し、みなさまが安心してご利用いただけるサービスの継続的なご提供のため、ご理解ご協力のほどよろしくお願いいたします。